COVID-19, Αποστολές, Επιστροφές & Ασφάλεια

Στις δύσκολες μέρες που διανύουμε, το Greek-Leather-Sandals.com συνεχίζει να εξυπηρετεί τους πελάτες του με σεβασμό και αγάπη, δουλεύοντας ακατάπαυστα για την εξυπηρέτησή τους! 

Μετά την απόφαση της κυβέρνησης να αναστείλει την κανονική λειτουργία των φυσικών καταστημάτων και να επιτρέψει την λειτουργία τους μέσω clickaway, ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ταχυμεταφορών γνωρίζει μια ιδιαίτερα αυξημένη ζήτηση που φέρνει το σύστημα της εφοδιαστικής αλυσίδας στα όριά του και επηρεάζει την εμπειρία εξυπηρέτησης όπως την αντιλαμβάνεται ο πελάτης.

Γι' αυτό τον σκοπό συνθέσαμε τις παρακάτω (απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών μας FAQ):

1.Μπορώ να βάλω παραγγελία; Θα μπορέσει να παραδοθεί;

Ναι! Το φυσικό κατάστημα του Greek-Leather-Sandals.com είναι ανοιχτό για παραδόσεις παραγγελιών click away, σύμφωνα με τις οδηγίες της κυβέρνησης, συνεχίζει να λαμβάνει παραγγελίες ηλεκτρονικά από το www.greek-leather-sandals.com και τις αποστέλλει μέσω courier ή μεταφορικής εταιρίας σε όλη την Ελλάδα και διεθνώς.

2.Έχει επηρεαστεί ο χρόνος προετοιμασίας και αποστολής μιας παραγγελίας;

Το προσωπικό του Greek-Leather-Sandals.com καταβάλλει υπεράνθρωπες προσπάθειες να επεξεργαστεί, να εκτελέσει, να τιμολογήσει και να αποστείλει την παραγγελία σας. Ωστόσο, λόγω του ότι όλοι μας έχουμε στραφεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυτές τις μέρες, ο φόρτος εργασίας έχει εκτοξευθεί σε πρωτόγνωρα επίπεδα, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται σημαντικές καθυστερήσεις στην διεκπεραίωση των παραγγελιών. Γι' αυτό τον λόγο ζητάμε την κατανόησή σας.

3.Είναι δυνατή η αλλαγή ή η επιστροφή μιας παραγγελίας;

Βεβαίως, μπορείτε να κάνετε αλλαγή μέσω της προβλεπόμενης διαδικασίας, ωστόσο οφείλουμε να ενημερώσουμε πως και σε αυτή την περίπτωση οι καθυστερήσεις είναι πολύ μεγαλύτερες απ' ότι συνήθως, λόγω του φόρτου εργασίας αλλά και της ιδιαίτερης διαχείρισης που χρειάζεται από μόνη της μια αλλαγή, σε σχέση με μια νέα παραγγελία.
Αλλαγές στο φυσικό κατάστημα μέσω click away είναι δυνατές εφόσον έχει επιλεγεί το προϊόν αντικατάστασης ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά. Το ίδιο ισχύει και για επιστροφές/ υπαναχωρήσεις, σημειώνοντας ότι οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο ηλεκτρονικά.

4.Μπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή;

Μολονότι η αντικαταβολή είναι μια μέθοδος πληρωμής που υποστηρίζουμε εδώ και πολλά χρόνια, λόγω της τρέχουσας κατάστασης με τον COVID-19, αυτή η δυνατότητα παρόλο που είναι ενεργοποίημενη και δυνατή συστήνεται να αποφεύγεται σύμφωνα και με τις οδηγίες του ΕΟΔΥ για ανέπαφες συναλλαγές. Είναι χρέος μας να προφυλάξουμε τόσο τους υπαλλήλους - μεταφορείς όσο και τους πελάτες μας, μειώνοντας όσο μπορούμε την επαφή πρόσωπο με πρόσωπο. Ωστόσο, εφόσον δεν υπάρχει άλλη δυνατότητα πληρωμής όπως για παράδειγμα με κάρτα, είτε με paypal, είτε και με τραπεζική κατάθεση τότε φυσικά και μπορείτε να πληρώσετε και με αντικαταβολή στον μεταφορέα/ courier (για αποστολές στην Ελλάδα). Συναλλαγές με μετρητά δεν επιτρέπονται στο κατάστημα για αγορές μέσω click away.

 

5.Είναι ασφαλής η παραλαβή ενός δέματος από το Greek-Leather-Sandals.com, λόγω COVID-19;

Λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας έναντι του COVID-19 ώστε να εκμηδενίσουμε τον κίνδυνο μετάδοσης του ιού τόσο μεταξύ του προσωπικού μας όσο και στην υπόλοιπη εφοδιαστική αλυσίδα. Εξάλλου, ο κίνδυνος να μεταφερθεί ο ιός μέσω ενός δέματος παραμένει μικρός, δεδομένου ότι το δέμα που ταξιδεύει από την αποθήκη μας μέχρι τον τελικό παραλήπτη περνάει από πολλά διαφορετικά εύρη θερμοκρασιών και περιβάλλονται με αποτέλεσμα μειωμένες πιθανότητες επιβίωσης του ιού.

Σε κάθε περίπτωση, εμείς συνιστούμε στον πελάτη να απολυμαίνει το δέμα που παραλαμβάνει, είτε με αντισηπτικό μαντηλάκι, είτε με ένα πανί νοτισμένο με οινόπνευμα.

6.Είναι δυνατή η παραλαβή παραγγελιών από το φυσικό κατάστημα του Greek-Leather-Sandals.com;

Ναι, η παραλαβή δεμάτων από τον χώρο μας επιτρέπεται για παραγγελίες μέσω click away.

 

7.Είναι δυνατή η μεταποίηση / επιδιόρθωση προϊόντων που έχουν αγοράστει από το κατάστημα ή ηλεκτρονικά;

Όχι. Λόγω της κατάστασης που επικρατεί με τον COVID-19, οφείλουμε να διατηρήσουμε την ασφάλεια και την υγεία τόσο του προσωπικού που κάνει παραμετροποιήσεις / επιδιόρθωσεις όσο και των πελατών μας και γι' αυτό τον λόγο δεν προσφέρεται αυτή η υπηρεσία αυτή την περίοδο